這類網站性質上無異於傳統旅行社，所以都必須是香港的持牌旅行社。網上旅行社只在網上運作，客戶自行查看相關條款並預訂各式產品。網上旅行社一般會有訂酒店、機票、套票 (package) 等服務，我們會以Expedia、Ctrip、Zuji三間較多人使用的作為例子，逐一說說需要注意的事情。還會介紹一下它們的會員優惠及客戶服務。
1. 訂酒店
其實和其他酒店訂房網（如 Booking.com）基本上一樣，就連揀選酒店的介面也是差不多，所以在這些網上旅行社訂房也沒有什麼問題，在訂房前必須注意以下數點。
首先是顯示的房價及條款，Zuji可以選擇顯示包括稅項的房價，但點選訂房前並不能看到早餐以外的條款；Ctrip的房價雖然不包括稅費或服務費，但同時有小字顯示應付總額，條款也十分清楚；Expedia也有標明款條，可是房價不包括稅費或服務費，而且須點選訂房後才能看到實際價錢。
付款方式就以Ctrip最好，因為大部分均接受入住時付款。Expedia及Zuji則必須即時付款，如想取消就要等待安排退款，可能會出現手續費、匯兌差額虧損及信用卡手續費等。
三間之中只有Expedia有「價格保證」，Ctrip的保證措施與別不同，是「確保看到的價格為真實繳付的價格」及「有房保障」，而Zuji就沒有什麼保證措施了。
2. 訂機票
在網上旅行社訂機票，首要問題是不能即時出票，最快也要待上2-3個小時才能收到機票號碼，這段期間可能會發生價格變動或機位已滿的情況，有不能成功出票的風險。
網上用家的意見也反映出網上旅行社在訂機票方面的其他不足，例如訂機票後不能補加行李，不能自行選位，以及出票後航空公司不受理查詢，只能聯絡旅行社。
價錢方面，本身就不會比直接在航空公司官網預訂便宜，更何況航空公司不時有特別推廣優惠。我們曾做了一些簡單的比較作為參考，同一日期、時間、班次的來回機票，以官網最便宜，然後是Expedia，Zuji次之，Ctrip則為最貴。
所以說，航空公司官網仍然是最好的網上訂機票選擇。
3. 機票 + 酒店（套票 Package）
重點來了，自由行套票可說是網上旅行社最吸引的產品，只要依照指示選擇好日期、航班及酒店就可即時預訂，省時方便。機票加酒店一起預訂會比起分開預訂便宜，可是折扣的幅度並沒有一定標準，有時甚至只是便宜幾百元。在我們的比較之中，以完全相同的機票及住宿查詢預訂，Expedia價錢最低也節省最多，Ctrip價錢最高節省最少，而Zuji則在兩者之間。
雖說是比分開預訂抵，但前面所述的訂機票問題仍然存在，要注意風險。此外，套票預訂只能選擇一間酒店，對於想多試酒店的人來說，還是分開預訂更合適。
根據旅遊業議會的規定，自由行套票也需要繳付印花稅，網上旅行社一般已把印花稅包含在價格內。但其實旅客是需要持有蓋上足額印花稅收據才可得到保障，在網上旅行社並沒有找到這方面的資訊。
順便解說一下，印花稅是給「旅遊業賠償基金」的，萬一旅行社倒閉，旅客可以獲得團費九成的補償。同時會得到「旅行團意外緊急援助基金計劃」的保障，在旅行途中遇到意外傷亡可得到財政援助。有買旅遊保險的話可能覺得這並不重要，但始終是應有的權益。
4. 會員優惠
Zuji是最少優惠的一間，只有提供優惠碼及信用卡折扣。Expedia及Ctrip都有會員賺積分及會員升級的制度，要留意積分並不是即時存入帳戶，有時需要待一個月才會收到。
Expedia的會員制度較為有特色，包括：同時可賺取航空公司及信用卡積分、兌換積分不設期限（只需每18個月做一次預訂或兌換）、為其他人預訂也可以賺取積分。會員升級後更可享優先客戶服務、額外積分、享用水療折扣、免費飲品、客房升級等待遇。而Ctrip的積分既可以用來兌換 C-Money，又可用來升級會員，升級後就每次訂購都有更多積分，以手機預訂也可以獲取更多積分，但積分有效期只有兩年。換成 C-Money 後可以用來支付部分指定酒店金額，一般有效期至下一個日曆年底。
5. 客戶服務
當訂購的產品出現任何疑問或問題，當然想盡快找到客戶服務處理跟進，如遇特殊情況，更想直接親身到公司找客服當面處理。最好就是有24小時客戶服務熱線，也有香港辦事處提供服務，可惜沒有一間能提供這樣的服務。三間網上旅行社其實都有香港辦事處或分公司，但只有Ctrip在網站上有顯示地址。Zuji有24小時客戶服務熱線，Expedia客服是7am-11pm，Ctrip只有7am-10pm客服。網上有很多意見反映它們的客戶服務並不理想，例如致電客服要等長時間才有人接聽、處理問題時未有及時溝通跟進，希望網上旅行社可以提高客戶服務質素，讓旅客可以安心使用服務。
其實除了網上旅行社，香港的傳統旅行社（如永安旅遊、東瀛遊等）也積極發展網上預訂服務，提供網上即時預訂的產品不少，服務質素可能較網上旅行社更好，不妨考慮一下。
（2017年3月21日）
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