Airbnb可說是近來最熱門的共享經濟旅遊服務，平台上可以租住別人的民宅或物業，也可出租自己的。旅行就可以不再限於住酒店，而是走入當地民家，親身體會最貼地的風土民情。眾多民宿當中質素總有參差，要如何醒目選擇優質民宿？如何做個負責任的租客？讓我們一起來看看。
1. Airbnb優點
先來說說Airbnb的好，最大的優點當然就是平！這個平的意思是相對於一般酒店，尤其在市中心地帶，酒店一定不會便宜，但是民宿就可能有非常化算的選擇。其實Airbnb也有一些民宿不是特別平，而是非常有特色，古堡、樹屋都有，千奇百趣。另有一些是sell美景，十分多不同種類的美景，有的是無敵海景，居高臨下城市景觀，又或是窗前就是一片櫻花花海，總之應有盡有。
另一個民宿受歡迎之處是有齊廚房、洗衣機、家具，尤其是在同一個地方住上數天的話，可以買些食材回民宿下廚，又不愁沒有洗衣晾衣的地方，確實方便。
房東亦是重要的一環，透過與他們溝通互動相處，更了解當地人，可以來個文化交流。如果遇上熱情好客的房東，他們甚至會化身導遊，帶你看看當地人的景點。
2. 登記成為用戶
使用Airbnb的預訂服務前，首先要登記成為用戶，因為Airbnb是強調建立網上社區，所以要求用戶提供足夠的資訊，好讓用戶之間互相了解。基本的資訊包括全名、電郵地址、電話號號、個人相片，以及一篇描述/介紹，還會要求用戶驗證個人資料，例如連繫Facebook、短訊確認電話號碼、核實電郵地址，甚至有可能要求提供身分證明文件。
必須要注意的是提供大量個人資料需要承受很大的風險，尤其是身分證明文件，如有天不幸被非法使用個人資料，可能會蒙受金錢或其他損失。
3. 選擇住宿
開始找尋住宿了，魔鬼在細節裡，不想中伏就要注意下面各項。
Airbnb的房間類型分為：全租整間的「整套房子／公寓」、「獨立房間」需要共用一些公共區域（如廚房、起居室或浴室）、「合住房間」則共用整個空間（即只是床位）。最安全的選擇一定是「整套房子／公寓」，完全不用擔心或在意其他房客，尤其是那些隻身旅行的人。每個出租的住宿都會有相片、設施簡介、描述、地區等由房東提供的資料，也會有其他用戶的評價。
房東上載的相片有時未必能反映現實，如果看到住宿只有室內相片，可能周遭的環境不堪入目，或者是工廈、商廈、舊樓；相反，如果很多相片都是周邊，只有少量室內相片，就可能是住宿內部未如理想。而且單單看相片很難了解實際間隔，以為是兩間房，可能有一張只是客廳上的梳化床。為了增加信心，Airbnb向出租者提供專業攝影服務，派員到住宿實地拍照，可以確保相片是真實的反映，相片下方會標明是「認證照片」，這是一個值得參考的指標。
用戶評價也是非常重要，仔細參考就可以大概掌握到住宿的情況，不過不滿的用戶在獲得退款後就不能再寫評價，也無從知道出現過狀況，可說是當中的漏洞。
如有任何疑問，不妨發訊息給房東問個明白，住宿是否合法、地區資訊等都可以一一問清楚。在溝通的過程中就能多了解房東為人，可是訂房前後兩個樣的房東就另作別論。
看到房東個人相片旁有個徽章就可以比較安心，因為這些都是Airbnb的超讚房東，必須附合指定預訂次數、五星評價佔大多數、高回覆率及兌現承諾等指標。
總括來說，選擇整套房子、認證照片、五星評價、超讚房東的住宿，中伏機會就可以大大降低了。
4. 訂房
選好了住宿接下來就要預訂，要注意的地方也不少。
首要是看清楚可住人數、入住及退房時間、設施、描述等是否符合自己的需要，接下來就要注意《房屋守則》，即是房東定下來的規矩，不遵守的話可能會被索償。
收費方面，除了房價外，房東可以向客人收取額外房客費、清潔費和保證金，此外也要支付6%-12%的服務費予Airbnb，有些國家或地區還有住宿稅。換句話說，即是搜尋時看到的房價並非最終收費，要選擇日期後才能看到具體總價，少則差距10%，有些更是50%以上。
房東亦會選定了退訂政策，意思就是取消的期限，過期取消就要支付全部/部分已定收費。
已經注意這麼多了，可以正式預訂了嗎？不一定，要視乎房東有沒有開啟「即時預訂」功能。有「即時預訂」的話，在房價旁會有一個小小閃電，按下預訂就可以立即確認訂房。其他沒有閃電的按預訂後要等待房東的回覆，而房東須24小時內回覆，否則就會過期。如果房東隨後反過來發送預淮訂房，這回輪到你須24小時內回覆，不然也會過期。選擇可「即時預訂」的住宿就會比較省時直接。
5. 入住
當預訂終於確認下來後，才會第一次看到確實的住宿地址。
由於每個住宿的入住程序也不同，可以是專人迎接入住/交收門匙，又或是自助入住，即是門匙放密碼箱之類。必須與房東溝通清楚有關安排，亦要大家有對方電話號碼以便聯繫。最好是入住前十天八天，再與房東聯絡一下，確保房東不會甩底。如果發現聯絡不到，還有時間可以找Airbnb尋求協助。房東臨時甩底會被處罰，這種情況應該不常發生，雖然如此，要是安排好的旅程泡湯了誰來補償。
到達住宿正式入住那天，仍然不能鬆懈，入屋後盡量把每個角落都拍些照片，因為曾經就有住客被房東屈偷了或弄壞了住宿內物件，這些照片就是保障自己的證據。住宿內有什麼不妥的地方，必須要立即通知房東處理，仍然未能妥善處理就記得保留證據，以便申請退款。
如不幸遇到狀況，感覺到有威脅時，就要保持冷靜並立即離開住宿，聯絡Airbnb的24小時熱線是可以為你即時安排住宿的。在非常緊急的情況下，又或是有罪案發生，報警處理是必然要做的事。
6. 退房
退房不就完了嗎？正常情況下是對的，但也請回到Airbnb留下寶貴的評價，供其他人參考。
不正常的情況有兩個可能性，一是住客不滿意，二是房東不滿意。先說住客，如果住宿發現有問題，而房東又未能夠處理，入住後24小時內有權申請退款。不過只有房東申請才可以全額退款，否則服務費不會退還，所以最好還是和房東溝通解決問題。可惜的是，獲得安排退款就不能再寫評價了。
房東那邊就是在退房後48小時內可以就財產損壞提出保證金索賠，如住客接受，Airbnb就會代房東收款。網上傳言說房東無理索賠的例子也不少，就是這個原因前文才會建議拍照做證據。值得一提的是曾經有個案是房東要求額外清潔費，原因是清潔員超時工作了，最後住客也沒法子只好付款。
其實兩個情況下Airbnb都會協助處理調解，還是無法達協議的話，可以請Airbnb化身裁判官，審閱雙方證據再作最終決定，是不能推翻的決定。可見做足保障自己的措施是必須的。
7. 做個負責任的租客
入住民宿的第一大原則就是要盡量還原民宿原來的模樣，用過的東西清潔一下放回原位，不要任意弄污或破壞，真的不小心弄壞東西就負責任地通知房東，這些都是基本原則。要尊重房東訂下的守則，不要隨意在民宿開派對，或帶既定人數以外的訪客入住。若是民居住宅，也要顧及鄰居感受，避免製造噪音。如果再要逐一說明，恐怕是沒完沒了。只要記謹尊重自己，尊重別人，住民宿可以是很好的體驗。
事實上共享經濟是非常新的概念，暫時條例的保障不多，所以只能自求多福，花點時間去了解清楚才會得到好結果。我們不能抗拒潮流，但也不要盲目追捧呢。
（2017年3月21日）
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